新华保险1月30日正式启动全面紧急运营保障措施，并及时通过邮件、电话和短信平台通知各相关受灾省份分支机构。截至1月31日，湖北、江苏新华保险客户已获得及时理赔服务。






　　 据新华保险有关部门负责人介绍，新华保险理赔工作的应急保障措施包括：确保客户理赔报案渠道畅通，全部报案电话通过北京总公司95567采取7×24小时方式接入；总公司核赔部门采取24小时人员值班制；特殊简化受灾地区保险理赔服务程序，提高理赔效率；凡因雪灾冰灾导致的报案延迟、缴费延迟等，均从客户利益出发，视为不可抗力而予以延后和特殊处理等。

　　 该负责人介绍，新华保险还采取了保全业务支持措施：免除受灾期间因申请资料传递延误而产生的利息，避免申请资料传递延误对保单效力及犹豫期退保的影响。简化柜面业务办理手续，对于手续不全的客户，在风险可控的情况下，可以请客户书面说明并采取传真、电话确认等变通手段进行手续确认。对于保全给付业务，必须由客户亲自上门办理领取手续的，在此特殊期间，可以融通由该保单的签单业务员进行代办等。